Salesforce在巴塞罗那推出AI自主代理平台Agentforce，2030年AI代理将承担22%的工作量！

国际数据公司（IDC）预测，到2030年，代理系统将承担22%的周工作量。巴塞罗那，11月26日（欧洲通讯社） –

跨国科技公司Salesforce本周三在巴塞罗那推出了加泰罗尼亚语版的Agentforce，这是一个AI自主代理平台，旨在帮助企业更高效地提供服务，并改善与客户和员工的关系。

这一新产品的发布是在Innovation Day Barcelona活动期间宣布的，活动讨论了AI代理对企业业绩的积极影响，吸引了超过300人参加。

Salesforce副总裁Dayana Peraza在发布会上表示，AI代理技术”不仅仅是一项新技术，它是一场即将到来的革命”。

她解释说，一些公司仅仅将新技术视为”临时解决方案”，而集成的AI代理技术则可以使决策变得更加智能，运营更加敏捷和高效，同时提升客户忠诚度。

Peraza引用了国际数据公司（IDC）的《CEO关于数字劳动的观点》报告，该报告显示，到2030年，数字劳动经济将在全球产生累积13万亿美元的影响，相当于全球GDP的4.2%，每投资1美元于AI，将获得4.3美元的回报。

报告还指出，AI工具可以让员工节省多达40%的日常工作时间，预计到2030年，代理系统将承担22%的周工作量。在西班牙，累积经济影响将达到1540亿美元，预计员工将节省35%的时间。

Salesforce副总裁Jordi Ossó表示，企业的机遇”已经到来”，因此公司一年前推出了Agentforce，这项技术不仅在客户方面产生了明显影响，也对员工产生了积极影响。

“重要的是将人类和代理结合，使客户服务变得更加强大，”Salesforce高管表示，该公司已经在销售和营销等多个领域部署了100多个AI代理。

Salesforce解决方案工程总监Gonzalo Goñi详细介绍了Agentforce 360的特性，这是一个更先进的模型，通过连接应用程序和数据，可以更快地开发代理。

DAMM公司的经验

Damm公司数据和AI经理Mireia Ferrés分享了该公司在酒店业中使用Agentforce的经验：”现在，只需点击一下，就能提供大量信息和最佳的商业提案，”她说道，并提到该公司七年前就引入了AI技术。

其他企业，如Europastry，也已采用Agentforce技术。自一年多前推出以来，全球已有12,500家客户采用了AI代理技术。从现在开始，Agentforce Service和Employee Agent解决方案将提供加泰罗尼亚语版本，未来还将扩展到其他类型的代理。